Seven Kardeşler Motor

Mesafeli Satış İade, Değişim, İptal ve Kargo Teslimat Prosedürleri

1. Genel Çerçeve ve Cayma Hakkı Kullanımı

İnternet mağazamız üzerinden yapılan alışverişlerde alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

• Fiziki Mağaza Satışları: Mağazalarımızda bizzat incelenerek, denenerek veya teslim alınarak gerçekleştirilen elden satışlarda kanun gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Kurumsal Siparişler (Ticarî Alımlar): Vergi mükellefi tüzel veya şahıs şirketleri adına düzenlenen faturalarda tüketici mevzuatı uygulanamaz; Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerlidir. Kurumsal iadelerde firmanız tarafından düzenlenmiş İade Faturası ibrazı zorunludur. Aksi takdirde işlem muhasebesel olarak kabul edilemez.
• Fatura ve Form Zorunluluğu: Ürünün tüm orijinal nüsha faturaları ve iade talep dilekçesi koli içerisine eksiksiz yerleştirilmelidir. Faturasız paketler teslim alınmaz ve geri iade edilir.

Motosiklet yedek parçaları, sürüş ekipmanları ve aksesuarları teknik güvenlik, hijyen ve yeniden satılabilirlik standartlarına tabidir. Aşağıdaki koşullardan herhangi birini taşıyan ürünler istisnasız reddedilir:

3. Kargo Teslimatı, Hasar Tespit Prosedürü ve Sorumluluk

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize teslim edildiğinde paketi kurye huzurunda açıp fiziksel bütünlüğünü kontrol etmek yasal sorumluluğunuzdur.

• Pakette kırık, çatlak, ezik, yırtılma veya akma mevcutsa kargoyu teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz.
• Teslim Alındıktan Sonraki Bildirimler: İmzalanarak teslim alınan kargolarda, taşıma kaynaklı kırık veya hasar itirazları hukuken kabul edilmemektedir. Tutanaksız hasar başvurularından firmamız sorumlu tutulamaz.

4. Teknik İnceleme, Masraf Kesintileri ve Geri Ödeme

• Teknik Kontrol Süresi: Depomuza ulaşan iade ürünler, teknik servisimiz veya yetkili distribütör tarafından incelenir. İnceleme ve onay süreci 7 ila 14 iş günü arasındadır.
• Kargo Masrafları: Keyfi cayma hakkı kullanımlarında ilk gönderi ve iade kargo taşıma bedelleri alıcıya aittir; yalnızca net ürün bedeli iade edilir. Ayıplı veya kusurlu ürünlerde ise anlaşmalı kargomuz tercih edildiğinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Kampanya & Puan İptalleri: İptal/iade edilen sipariş vesilesiyle kazanılan hediye puanlar, indirim çekleri veya sepet alt limiti kampanyalarından doğan haklar sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve tutardan mahsup edilir.
• Banka Süreçleri: İadesi onaylanan tutarlar aynı gün bankaya iletilir. Tutarın ekstrenize veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın kart prosedürlerine bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.

5. İade Başvurusu Nasıl Yapılır? (Adım Adım)

1. Aşağıdaki WhatsApp veya E-Posta kanallarından sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletiniz.
2. Müşteri temsilcimizin size ileteceği Anlaşmalı Kargo İade Kodu ile ürünü koruyucu dış kutuya koyarak paketleyiniz.
3. Fatura kopyası ve iade gerekçenizi pakete ekleyerek kargo şubesine teslim ediniz.

Talepleriniz ve İade Kodu Talebi İçin Müşteri Temsilcisi Kanalları