Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları (Sevenkardeşler Motor)

Sevenkardeşler Motor olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarken, motosiklet yedek parçalarının özel niteliği ve operasyonel süreçlerimizin gereklilikleri doğrultusunda, iade ve iptal süreçlerini titizlikle yönetmekteyiz. Aşağıdaki koşullar, hem yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek hem de işleyişimizin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla detaylıca belirlenmiştir.

Genel Hükümler

• Sipariş Onayı ve Kabul: Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız. Bu, karşılıklı hak ve yükümlülüklerin başlangıcıdır.
• Yasal Dayanak: Alıcılar olarak, satın aldığınız ürünlerin satış ve teslimat süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) ile yürürlükteki diğer ilgili yasalara tabidir.
• Kargo Ücretleri: Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe alıcılar tarafından karşılanacaktır.
• Teslimat Süresi: Satın alınan her ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla, alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilemezse, alıcılar sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.
• Ürün Nitelikleri ve Teslimat: Satın alınan ürün, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.
• Satışın İmkansızlaşması: Satın alınan ürünün tedarikinin veya satışının herhangi bir nedenle imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirimde bulunmak zorundadır. Bu durumda, ürün bedelinin tamamı 14 gün içinde alıcıya iade edilir.

Ödeme ve İptal Koşulları

• Ödeme Yapılmaması Durumu: Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında siparişi iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.
• Kredi Kartı Yetkisiz Kullanımı: Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmezse, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye giderleri SATICI'ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.
• Öngörülemeyen Durumlar (Mücbir Sebep): Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, terör, grev vb.) nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, durum derhal Alıcı’ya bildirilir. Alıcı bu durumda;
  • Siparişin iptalini talep edebilir. (Ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde nakden iade yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise, iptalden itibaren 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir ve bu tutarın alıcının hesabına yansıması bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 2-3 hafta sürebilir.)
  • Ürünün benzeri ile değiştirilmesini talep edebilir.
  • Engelleyici durum ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Yükümlülüğü ve Cayma Hakkı

• Ürün Kontrolü: Alıcı, sözleşme konusu malı/hizmeti teslim almadan önce dikkatlice muayene etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı malı/hizmeti kargo şirketinden teslim almamalı ve derhal tutanak tutturmalıdır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri dikkate alınmayabilir.
• Cayma Hakkı Kullanımı: Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunmak şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
  • Cayma Hakkı Bildirim Bilgileri:
    • ŞİRKET ADI/UNVANI: Sevenkardeşler Motor
    • ADRES: [Sevenkardeşler Motor Adresi Buraya Gelecek]
    • EPOSTA: [Sevenkardeşler Motor E-posta Adresi Buraya Gelecek]
    • TEL: [Sevenkardeşler Motor Telefon Numarası Buraya Gelecek]
    • FAKS: [Sevenkardeşler Motor Faks Numarası Buraya Gelecek (Varsa)]
• Cayma Hakkı Süresi: Cayma hakkı süresi, ürün tesliminden itibaren 14 gündür. Eğer bir hizmet sözleşmesi ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, Cayma hakkına ilişkin bildirim ve koşulları bilerek sipariş verdiğini kabul eder.
• Cayma Hakkının Kullanımında Masraflar: Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar (iade kargo ücreti vb.) ALICI’ya aittir.
• İade Şartları: Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde Satıcı'ya yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede belirtilen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
  • İade edilecek ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur. (Faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile gönderilmesi gerekmektedir. Kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
  • İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve diğer tüm belgeleri eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir. Ürünün teslimden sonra özenle korunması ve cayma hakkı kullanılacaksa kullanılmamış olması gerekmektedir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler ve İade Koşulları

Motosiklet yedek parçalarının ve ilgili ürünlerin doğası gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• Montajı Yapılmış veya Kullanılmış Ürünler: Motosiklet yedek parçaları, doğası gereği bir kez monte edildiğinde veya kullanıldığında, orijinal durumunu kaybeder ve tekrar satılamaz hale gelir. Bu nedenle, montajı yapılmış, denenmiş veya herhangi bir şekilde kullanılmış ürünlerde iade veya cayma hakkı geçerli değildir.
• Ambalajı Açılmış/Deforme Olmuş Ürünler: Ürünün orijinal ambalajının açılması, zarar görmesi, yırtılması, deforme olması veya üzerinde herhangi bir tahribat oluşması durumunda iade kabul edilmez.
• Özel Sipariş Ürünleri: Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya tedarik edilen ürünler (örneğin, özel ölçülerde üretilen parçalar, araca özel yazılım içeren parçalar, belirli renk veya model seçenekleri özel olarak belirlenen ürünler) için cayma hakkı kullanılamaz.
• Hızlı Bozulan veya Son Kullanma Tarihi Geçen Ürünler: Motor yağları, fren hidrolikleri, antifriz gibi sıvılar, kimyasallar veya belirli sarf malzemeleri gibi hızlı bozulan ya da son kullanma tarihi olan ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamaz.
• Hijyenik Ürünler: Kask pedleri, balaklava, motosiklet iç giyimi gibi hijyen gerektiren ürünlerde, ambalajının açılması veya kullanılması durumunda sağlık ve hijyen açısından iade kabul edilmez.
• Elektronik ve Yazılımlar: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir.
• Değeri Azalan Ürünler: Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.
• Kampanya İptali: Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

Geri Ödeme Süreci

Cayma veya iptal hakkının geçerli olduğu ve iade şartlarına uygun olan durumlarda, ürünün Sevenkardeşler Motor'a ulaşmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını takiben, ürün bedeli yasal süre olan 14 (ondört) gün içinde müşteriye iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak kart ekstresine yansıtılır. Bu süreç bankadan bankaya değişiklik gösterebilir ve Satıcının kontrolü dışındadır.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekalet ücretini Alıcı’dan talep edebilir. Her koşulda Alıcı’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, Alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı Satıcı’nın uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul eder.

Ödeme ve Teslimat Yöntemleri

• Banka Havalesi/EFT: Siparişlerinizde banka havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) seçeneğini kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Ödemelerinizi [Banka Adı], [Banka Adı] bankası hesaplarımıza (TL) gerçekleştirebilirsiniz.
• Kredi Kartı ile Online Ödeme: Sitemiz üzerinden tüm kredi kartlarınız ile online tek ödeme veya online taksit imkanlarından faydalanabilirsiniz. Online ödemelerinizde, siparişiniz tamamlandığında kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.

Bu koşullar, Sevenkardeşler Motor ve değerli müşterilerimiz arasındaki ticari ilişkileri netleştirmek amacıyla hazırlanmıştır. Herhangi bir konuda daha fazla bilgi veya açıklama ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.